Специалист по работе с претензиями
Город: Краснодар
Опыт работы:
до 1-го года
Обязанности:
Ознакамливаться с ассортиментом товаров, их основными характеристиками
Контроль и ведение поступающих рекламаций заказчика.
Принятия решений по возможностям урегулирования спорного вопроса.
Осуществлять оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, а также своевременно доводить её до руководителей организации, юридической службы (по необходимости)
Соблюдение сроков устранения претензии.
Фиксировать в программе 1С Предприятие услуги, связанные с устранением дефектов, выездом сотрудников для проведения осмотра
Организация выезда сотрудников на объект для устранения.
Осуществлять работу в программах 1С, Битрикс 24, WhatsApp
Выполнение дополнительных поручений руководства.
Контроль и ведение поступающих рекламаций заказчика.
Принятия решений по возможностям урегулирования спорного вопроса.
Осуществлять оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, а также своевременно доводить её до руководителей организации, юридической службы (по необходимости)
Соблюдение сроков устранения претензии.
Фиксировать в программе 1С Предприятие услуги, связанные с устранением дефектов, выездом сотрудников для проведения осмотра
Организация выезда сотрудников на объект для устранения.
Осуществлять работу в программах 1С, Битрикс 24, WhatsApp
Выполнение дополнительных поручений руководства.
Требования:
Высшее образование
Знания техник продаж приветствуется
Обязательно знание законодательства Защиты прав потребителей в торговле, умение аргументированно отвечать на претензии.
Уверенное владение ПК и базовыми программами
Готовность работать в режиме многозадачности
Стрессоустойчивость, системность, ориентация на результат, структурированность, коммуникабельность, умение убеждать.
Знания техник продаж приветствуется
Обязательно знание законодательства Защиты прав потребителей в торговле, умение аргументированно отвечать на претензии.
Уверенное владение ПК и базовыми программами
Готовность работать в режиме многозадачности
Стрессоустойчивость, системность, ориентация на результат, структурированность, коммуникабельность, умение убеждать.
Условия:
5/2 8 часовой рабочий день;
Оформление по ТК РФ;
заработная плата: на испытательный 30000 руб., по итогам испытательного срока 33000 руб + премия;
карьерный рост до руководителя отдела
Оформление по ТК РФ;
заработная плата: на испытательный 30000 руб., по итогам испытательного срока 33000 руб + премия;
карьерный рост до руководителя отдела